Pedidos de Disputa - Magapay

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Para validação de pedidos que são dados como Charge back, é necessário acessar a consulta de todas as transações efetuadas pelo gateway de pagamento conforme a indicação logo acima, caso encontre algum em que a tratativa não tenha sido feita ainda com o cliente, é necessário seguir os passos abaixo para que possamos fazer as tratativas. Peço, para caso seja de interesse de vocês se defender da disputa, com todos os documentos necessários, sigam as instruções informadas. No corpo do e-mail avise que está enviando a documentação sobre a disputa informando o ID da transação em questão, se tiver mais de uma, pode ser todas no mesmo e-mail.

Observações Importantes

  1. Caso deseje seguir com a defesa, pedimos que envie os documentos para o e-mail magapay@magamobi.com.br.
  2. O nome do arquivo deve ser o ID da transação. Outros nomes não são aceitos.
  3. Os arquivos precisam estar no formato PDF ou TIF. Documentos fora do formato são rejeitados pelas bandeiras.
  4. Atente-se ao tamanho dos documentos:
    • Será permitido apenas um documento por transação
    • O tamanho total do arquivo não deve ultrapassar 7MB
    • Resolução: 200 x 200 dpi
    • Para formato TIF, caso tenha mais de uma página, será necessário formatá-lo com multi-páginas
    • Para formato PDF, o arquivo poderá conter até 10 páginas
    • Todas as páginas deverão estar no formato vertical
    • Arquivos em preto e branco possuem melhor nitidez
  5. O prazo de retorno para que você nos envie os documentos é de 7 dias corridos considerando a data de emissão deste e-mail. Após este prazo não é possível efetuar a defesa.